في إطار التوجه المتسارع نحو التحول الرقمي أطلقت المملكة العربية السعودية وعدد من الدول العربية تطبيقات حكومية ذكية جديدة لعام 2025 تهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين والمقيمين بكفاءة وسهولة دون الحاجة إلى زيارة الجهات الحكومية حضوريا يأتي ذلك تماشيا مع الرؤية المستقبلية لبناء إدارة حكومية رقمية تضمن الراحة، الشفافية، وتوفير الوقت والجهد على الجميع.
ما الذي يميز التطبيقات الجديدة لعام 2025؟
ما يميز تطبيقات الخدمات الحكومية الجديدة هو الاعتماد على الذكاء الاصطناعي والتقنيات السحابية في تقديم تجربة مؤتمتة بالكامل فبدلا من الإجراءات الورقية المعقدة أو الحضور الشخصي أصبح بإمكان المواطن الآن:
- فتح حسابات أو تحديث بيانات في الجهات الرسمية مثل الأحوال المدنية المرور أو التأمينات عبر تطبيق واحد.
- متابعة الطلبات والمعاملات الحكومية خطوة بخطوة مع إمكانية التتبع اللحظي للمعاملة.
- استقبال الإشعارات الفورية بشأن حالة الطلب انتهاء المستندات أو القرارات الجديدة التي تخص المواطن مباشرة.
- دفع الرسوم والغرامات والفواتير الحكومية مباشرة من خلال التطبيق باستخدام وسائل دفع إلكترونية آمنة.
أمثلة على بعض الخدمات المشمولة
من أبرز الخدمات التي أدمجت في هذه التطبيقات الذكية:
- تجديد بطاقة الهوية الوطنية وجواز السفر.
- إصدار الرخص المهنية والتجارية.
- حجز مواعيد في الجهات الحكومية والقطاع الصحي.
- التقديم على دعم سكني أو ضمان اجتماعي.
- خدمات التوظيف والاشتراك في برامج التدريب والدعم المهني.
الفوائد للمواطن والدولة
توفر هذه التطبيقات راحة مؤتمتة للمستخدم حيث يمكن إنجاز جميع الإجراءات من أي مكان وفي أي وقت حتى خارج أوقات الدوام الرسمي كما تسهم في تقليل نسبة الأخطاء البشرية وتعزز الشفافية من خلال تتبع الطلبات بشكل مباشر. أما على مستوى الدول فإن الأتمتة تساهم في خفض التكاليف الإدارية وتحسين جودة البيانات وتحليلها لاتخاذ قرارات دقيقة.
يمثل عام 2025 نقطة تحول رقمية في طريقة تقديم الخدمات الحكومية حيث أصبحت التكنولوجيا في خدمة المواطن ومع استمرار التطوير يمكن توقع مستقبل تسوده الراحة المؤتمتة والسرعة في إنجاز المعاملات مما يعزز العلاقة بين المواطن والدولة بطريقة حديثة وعصرية.