شهدت مصر في السنوات الأخيرة تطور ملحوظ في مجال المعاملات المالية الإلكترونية، كان من أبرز أدوات هذا التطور تطبيق إنستا باي الذي أطلقه البنك المركزي المصري في أبريل 2022، وحقق التطبيق منذ انطلاقه شعبية واسعة بين المستخدمين نظرا لسهولة استخدامه وسرعة تنفيذ المعاملات المالية عبر الهواتف المحمولة، مما ساهم في تعزيز التحول الرقمي في القطاع المصرفي المصري.
مشكلة التحويلات بالخطأ على تطبيق إنستا باي في 2025
مع تزايد العمليات المالية عبر التطبيق، قد ليقع بعض المستخدمين في أخطاء عند إدخال رقم المستفيد، مما يؤدي إلى تحويل الأموال إلى رقم غير صحيح أو إلى حساب غير مقصود، وتسبب هذه الأخطاء قلق كبيرا لدى المستخدمين، خاصة في حال المبالغ المالية الكبيرة، ولذلك من المهم معرفة الخطوات اللازمة لاسترجاع الأموال في مثل هذه الحالات.
خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ على تطبيق إنستا باي 2025
تتطلب عملية استرجاع الأموال التي تم تحويلها عن طريق الخطأ اتباع خطوات محددة لضمان تحقيق نتيجة فعالة وسريعة، وهي كالتالي:
1. التواصل المباشر مع المستلم:
- الخطوة الأولى والأكثر بساطة هي محاولة الاتصال أو التواصل مع الشخص الذي استلم المبلغ بالخطأ.
- يمكن الوصول إليه من خلال رقم الهاتف المرتبط بالتحويل، وطلب استرداد المبلغ.
- في حال تم التوصل لاتفاق ورضا الطرفين، يتم إعادة الأموال بشكل مباشر، الأمر الذي يحفظ الحقوق دون الحاجة لتدخل الجهات الأخرى.
2. التوجه إلى البنك المصدر للتحويل:
- إذا لم تتمكن من التواصل مع المستلم أو رفض استرداد الأموال، يجب التوجه فورًا إلى البنك الذي أجريت منه عملية التحويل.
- يتوجب تقديم كافة التفاصيل المتعلقة بالمعاملة، ومنها:
-
رقم الحساب أو رقم الهاتف المرتبط بالتحويل.
-
تاريخ ووقت التحويل.
-
مبلغ العملية.
-
أي معلومات إضافية تساعد البنك في تتبع العملية.
-
- يقوم البنك بمحاولة إلغاء العملية في حال كانت لا تزال ضمن فترة السماح، أو التواصل مع البنك الآخر لاسترداد المبلغ.
- في بعض الحالات، قد يحتاج البنك إلى فتح تحقيق رسمي لمعرفة ملابسات الواقعة واتخاذ الإجراءات المناسبة.
رسوم التحويلات على تطبيق إنستا باي في عام 2025
في أبريل 2025، قام البنك المركزي المصري بتحديث سياسة رسوم التحويلات على تطبيق إنستا باي، وذلك بما يتناسب مع التطورات الاقتصادية ويضمن استدامة الخدمة، والتفاصيل الجديدة لرسوم التحويل:
- الحد الأدنى للرسوم: 50 قرشًا لكل عملية تحويل.
- الحد الأقصى للرسوم: 20 جنيهًا لكل عملية تحويل.
- الاستعلام عن تفاصيل التحويل: يسمح التطبيق للمستخدمين بالاستعلام مجانًا عن تفاصيل عمليات التحويل حتى 10 مرات شهريًا.
- بعد تجاوز هذا الحد، يتم تطبيق رسوم إضافية على عمليات الاستعلام.
- تطبق هذه الرسوم على جميع عمليات التحويل بغض النظر عن قيمتها.