لا شك أن حساب المواطن من أهم المبادرات التي قامت بها الحكومة داخل المملكة، وذلك بهدف مساعدة الأسر من ذوي الدخل المحدود والمتوسط لتخفيف جزء من الأعباء اليومية على تلك الأسر في ظل التحديات المالية التي نعيشها، كما يوفر البرنامج أيضا عدة طرق للتواصل منها رقم تواصل حساب المواطن للاستفسار والشكوى، حيث يستطيع المستفيدين من البرنامج من خلالها تقديم الشكاوى الخاصة بهم أو الاستعلام عن أي استفسارات أو حتى تقديم اعتراضات تخص حساب المواطن.
ماهو رقم تواصل حساب المواطن للاستفسار والشكوى
يستطيع كافة المستفيدين من برنامج حساب المواطن التواصل مع البرنامج للاستعلام أو تقديم أي اعتراضات وذلك من خلال رقم موحد خاص بخدمة عملاء البرنامج وهو 19912، حيث يتم استقبال العديد من المقترحات والاعتراضات والاستفسارات بكل سهولة على هذا الرقم خلال الأسبوع من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحا وحتى الساعة العاشرة مساءا.
جدير بالذكر أن رقم البرنامج مجاني تماما ولا يتطلب دفع أى رسوم نهائيا لتلقي أى مكالمات من المستفيدين من برنامج الدعم.
طرق أخرى لتقديم الاستفسارات والشكاوى لحساب المواطن
يتيح حساب المواطن خدمة تقديم الاعتراضات والشكاوى والاستفسار حول أي شئ خاص بالبرنامج، وذلك عن طريق الخطوات التالية:
- يقوم المستفيد من برنامج الدعم بإرسال رسالة نصية عبر رابط حساب المواطن من هنا.
- بعد ذلك يقوم بإدخال كافة البيانات بشكل سليم ، ومن ثم يتم التواصل مع المستفيد.
- كما يمكن أيضا للمستفيدين التواصل مع خدمة المستفيدين من خلال حساب البرنامج على منصة تويتر من خلال هذا الرابط.
- بالإضافة إلى الطرق السابقة يستطيع مستفيدي البرنامج التواصل أيضا من خلال الموقع الإلكتروني “صوتك مسموع” وهو واحد من الطرق الإلكترونية التي سهلت تلقي الاستفسارات وتقديم إجابات وافية على كافة شكاوى المستفيدين من حساب المواطن، وذلك حرصا من البرنامج على تلبية كافة احتياجات المستخدمين للبرنامج.
هل يستطيع المستفيد إلغاء الشكوى في حساب المواطن؟
أفاد برنامج حساب المواطن بأنه لا يستطيع أي مواطن إلغاء شكواه بعد تقديمها، ولكن يجب عليه الانتظار لحين التعامل مع الشكوى المقدمة من قبل خدمة عملاء البرنامج، ولذلك يجب على كل شخص التحقق من طلبه أو استفساره بشكل جيد قبل تقديم طلبه لخدمة العملاء.