يعتبر رقم 19912 من أبرز الوسائل التي خصصها برنامج حساب المواطن لتيسير عملية التواصل مع المستفيدين من الدعم. حيث يمكن من خلال هذا الرقم الاستفسار عن تفاصيل الدعم المالي، تقديم الشكاوى، أو حتى الاعتراضات في حال وجود خلل في البيانات أو المبالغ المصروفة، وتعمل هذه الخدمة يوميًا من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، مما يمنح المستفيدين مساحة زمنية واسعة للتواصل وتقديم الاستفسارات أو الملاحظات، ويعد هذا الرقم من الإجراءات الداعمة التي تُعزز الشفافية وتسهل وصول المعلومات للمواطنين.
رقم 19912 يظل من أبرز القنوات التي وضعتها الجهات الرسمية للتفاعل المباشر مع الجمهور.
كيفية تقديم اعتراض على حساب المواطن؟
في حال واجه المستفيد مشكلة في صرف الدعم، أو لاحظ انخفاضًا غير مبرر في القيمة المالية المستحقة، يُمكنه تقديم اعتراض بطريقة إلكترونية سلسة عبر بوابة حساب المواطن الرسمية
- تبدأ العملية بالدخول إلى الموقع وتسجيل البيانات الشخصية. ثم يتم التوجه إلى قسم إدارة الاعتراضات، حيث يمكن رفع المستندات التي تدعم حالة الاعتراض، سواءً كانت وثائق دخل أو أي أوراق تؤكد أحقية المواطن في الدعم الكامل.
- من الضروري رفع كافة الوثائق الداعمة وتقديم الطلب بالشكل الصحيح حتى يتمكن الفريق المختص من مراجعة البيانات بدقة.
- بعدها يتم إرسال الاعتراض وانتظار مراجعته وفق سياسات البرنامج، مع العلم أن الرد قد يستغرق بعض الوقت.
كيفية متابعة المستفيد حالة الاعتراض على حساب المواطن؟
بعد تقديم الاعتراض، يمكن للمستفيد متابعة تطوراته بسهولة من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج. يتم تحديث حالة الطلب بشكل دوري، ويمكن للمستخدمين معرفة ما إذا كان قد تم قبول الاعتراض أو رفضه وفي حال القبول، يتم تعديل مبلغ الدعم وفق البيانات الجديدة أما إذا تم الرفض، فتُوضَح الأسباب بشكل تفصيلي للمستفيد.
هذا الإجراء يُعتبر أحد أدوات التحقق والعدالة التي تضمن الشفافية داخل برنامج الدعم، كما يُتيح للمواطن اتخاذ خطوات بديلة في حال وجود خطأ أو سوء فهم، ويشكل ذلك جزءًا من التزام البرنامج بإتاحة جميع المعلومات بوضوح للمواطنين المعنيين.