يعد حساب المواطن من أبرز المبادرات الحكومية التي أطلقتها المملكة العربية السعودية بهدف دعم الأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط، والتقليل من الأعباء الاقتصادية التي تواجهها تلك الفئات، ومع تزايد التساؤلات المتعلقة بمقدار الدعم وشروط الأهلية، وآلية تحديث البيانات، حيث برزت الحاجة إلى وجود قناة تواصل فعّالة وسريعة تمكن المستفيدين من الحصول على المعلومات الدقيقة والإجابة عن استفساراتهم بسهولة، بما يضمن لهم تجربة خدمية مريحة واستجابة فورية لاحتياجاتهم.
أهمية خدمة التواصل مع حساب المواطن
يمثل مركز الاتصال الخاص ببرنامج حساب المواطن أحد القنوات الرسمية للتواصل بين المستفيدين والبرنامج، ومن خلاله يمكن للمواطنين الاستفسار عن جميع الأمور المتعلقة بالحساب، سواء كانت فنية، مالية، أو إجرائية، وذلك من أجل إزالة اللبس أو حل المشكلات التي قد تواجههم في أي مرحلة من مراحل الاستفادة من البرنامج.
الرقم الموحد للتواصل مع حساب المواطن
أتاح البرنامج رقمًا موحدًا سهل الحفظ وسريع الاستجابة، ليكون في متناول جميع المواطنين داخل المملكة، ويستقبل هذا الرقم المكالمات خلال أيام محددة وساعات عمل رسمية، وذلك لضمان تنظيم الخدمة وجودتها، ومن خلال هذا الرقم، يمكن للمستفيدين:
- طرح الاستفسارات العامة حول البرنامج.
- متابعة حالة الأهلية والصرف.
- تقديم شكاوى أو اعتراضات.
- طلب المساعدة التقنية لتحديث البيانات.
- معرفة مواعيد صرف الدفعات الشهرية.
أوقات العمل الرسمية لمركز الاتصال
- لتسهيل تواصل المستفيدين، تم تحديد أوقات محددة للرد على المكالمات من قبل فريق الدعم الفني.
- وتكون هذه الأوقات موزعة على أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة، ويراعى خلالها أعلى معايير الجودة في التعامل مع الاستفسارات.
خدمات أخرى متاحة بجانب الرقم الموحد
بالإضافة إلى الرقم الهاتفي المباشر، يوفر برنامج حساب المواطن قنوات إلكترونية أخرى تتيح للمستخدمين الوصول إلى الدعم والمساعدة دون الحاجة للاتصال الهاتفي، مثل:
- البوابة الإلكترونية الرسمية لحساب المواطن، والتي تتيح للمستفيد إدارة حسابه، تقديم الاعتراضات، وطباعة المستندات.
- خدمة “صوتك مسموع”، وهي منصة تفاعلية تتيح إرسال الشكاوى والملاحظات عبر الإنترنت.
- حسابات البرنامج الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي، والتي تنشر التحديثات والمعلومات أولًا بأول وتوفر الرد على بعض الأسئلة الشائعة.