برنامج حساب المواطن هو إحدى المبادرات الوطنية المميزة التي أطلقتها المملكة العربية السعودية بهدف دعم الأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط، يسعى البرنامج إلى تحسين جودة الحياة للمواطنين من خلال تقديم مساعدات مالية دورية تعمل على تخفيف الأعباء الاقتصادية التي قد يواجهها البعض، يهدف البرنامج إلى تعزيز رفاهية المواطنين وتوفير الدعم المطلوب لهم لضمان استقرارهم المالي، ولضمان فعالية سير العمل، قامت الحكومة بتوفير العديد من القنوات التي تتيح للمستفيدين من البرنامج التفاعل بشكل ميسر ومرن، سواء للاستفسار أو تقديم الاعتراضات.
رقم خدمة عملاء حساب المواطن: تواصل مع الدعم بسهولة
لضمان تواصل المواطنين مع البرنامج بشكل مباشر وفعال، خصصت الحكومة الرقم 19912 لخدمة العملاء، يعتبر هذا الرقم من أبرز وسائل الاتصال لفريق الدعم الفني المخصص لبرنامج حساب المواطن من خلال هذا الرقم، يمكن للمستفيدين الحصول على كافة المعلومات المتعلقة بالدعم المالي المقدم، أو تقديم شكاوى حول أي مشكلات قد تواجههم، كما يتيح الرقم تقديم الاعتراضات في حال وجود أي أخطاء تتعلق بالمساعدات أو بيانات المستفيدين، خدمة العملاء متاحة على مدار الأسبوع من الساعة 8 صباحا حتى 10 مساء، مما يوفر للمواطنين فرصا متعددة للتفاعل مع الفريق في الأوقات المناسبة لهم.
خطوات تقديم الاعتراض على حساب المواطن
في حال واجه المستفيد أي مشكلة تتعلق بصرف الدعم أو تم اكتشاف خطأ في الحساب، يمكنه تقديم اعتراض عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بالبرنامج باتباع الخطوات التالية:
-
الدخول إلى البوابة الإلكترونية لحساب المواطن من خلال الرابط الرسمي.
-
تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
-
اختيار “إدارة الاعتراضات” من القائمة المخصصة لذلك.
-
رفع المستندات الداعمة التي تدعم اعتراضك بشكل واضح.
-
تقديم الاعتراض وانتظار معالجته من قبل الفريق المختص.
-
من المهم أن يعرف المستفيد أن معالجة الاعتراض قد تستغرق بعض الوقت، حيث يتم الرد على الاعتراضات وفقا للسياسات والإجراءات المتبعة في البرنامج.
كيفية متابعة حالة الاعتراض على حساب المواطن
بعد تقديم الاعتراض، يمكن للمستفيد متابعة حالة الاعتراض من خلال البوابة الإلكترونية لحساب المواطن، يتم تحديث حالة الاعتراض بشكل مستمر، كما يتم إرسال إشعارات للمستفيد حول أي مستجدات تتعلق بالاعتراض في حال تم قبول الاعتراض، سيتم تعديل الدعم المقدم بناء على التحديثات الجديدة للبيانات أما إذا تم رفض الاعتراض، فإن السبب يتم توضيحه بشكل مفصل، مع إمكانية اتخاذ خطوات إضافية إذا كان هناك ضرورة لذلك.
برنامج حساب المواطن يبقى مثالا واضحا على الاهتمام الحكومي السعودي بتحقيق العدالة الاجتماعية ودعم فئات المجتمع المختلفة، ويعمل بشكل مستمر على تسهيل الإجراءات وتقليل الأعباء عن المواطنين.