يواجه بعض المستفيدين مشكلات تتعلق بقيمة الدعم أو الأهلية، وفي حالة مواجهة أي مشكلة لابد من التعرف على كيفية التواصل مع الوزارة لتقديم الاعتراض، وطرق التواصل بين المسئولين والمواطنين، بحيث يُتيح البرنامج إمكانية تقديم اعتراض لضمان حصول المستفيدين على حقوقهم وفقًا للأنظمة المعمول بها.
خطوات تقديم الاعتراض على حساب المواطن
في الحالات العادية التي يرغب فيها المواطن في تقديم اعتراض لوجود خطأ ما، أو لنقص بعض الملفات المقدمة، فلابد في البداية أن يقوم بمراجعة المستندات اللازمة لتقديم الاعتراض واستكمال ما ينقصه من شروط وبعد استيفائها والتأكد من ذلك يمكنه تقديم اعتراض من خلال اتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى حسابك عبر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
- انتقل إلى قسم دراسة الأهلية للاطلاع على تفاصيل أهليتك وسبب عدم الاستحقاق.
- في حالة عدم الأهلية، اضغط على زر تقديم اعتراض بجانب السبب المحدد.
- لابد من تقديم المستندات الداعمة، فلابد من تجهيزها بصيغة مناسبة لرفعها بسهولة.
- تتم مراجعة الاعتراض خلال فترة قد تصل إلى 90 يوم، وفي حال الموافقة عليه، سيتم صرف الدعم المستحق بأثر رجعي.
خطوات تقديم اعتراض مالي
لتقديم الاعتراض المالي لأحد المستفيدين من الدفعة 87 لابد من اتخاذ بعض الخطوات الهامة لتقديم الاعتراض، حيث نص القانون على ضرورة الالتزام بما أقرته الوزارة في هذا الشأن، وبالتالي لابد من التواصل مع الجهات المعنية بالطرق المتاحة لتقديم الاعتراض، وفي حالة الرغبة في تقديمه عبر الموقع فاتبع الخطوات البسيطة التالية:
- بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى صفحة الدفعات المالية.
- حدد الدفعة التي ترغب في الاعتراض عليها.
- اضغط علي تقديم اعتراض واتبع التعليمات الأكمال العلمية.
- يتاح تقديم الاعتراض المالي بعد ايداع الدفعة مباشرة، ويحب أن يتم ذلك خلال ثلاثة أشهر من تاريخ الصرف.
- يتم الرد على الاعتراضات المالية في أقرب وقت ممكن، وفي حال قبول الاعتراض، سيتم تعويض المستفيد عن الشهر المعني بالاعتراض.
طرق التواصل مع حساب المواطن
- مركز الاتصال الموحد 19912.
- حساب خدمة المستفيدين على تويتر.
- البوابة الإلكترونية: حساب المواطن.