أتاحت منصة حساب المواطن في المملكة العربية السعودية وسائل تواصل مباشرة وسريعة لمساعدة المواطنين في الاستفسار عن كل ما يتعلق بالبرنامج، سواء بشأن الأهلية أو الدفعات أو التسجيل أو تقديم الاعتراضات، ويعد الاتصال الهاتفي واحدا من أهم القنوات الرسمية التي يعتمد عليها المستفيدون للحصول على معلومات دقيقة دون الحاجة إلى زيارة المكاتب أو انتظار الرد عبر البريد الإلكتروني.
الرقم الموحد الرسمي للتواصل مع حساب المواطن
الرقم الموحد لحساب المواطن هو وسيلة فعالة للرد الفوري على استفسارات المواطنين وتقديم المساعدة على مدار الأسبوع ضمن أوقات محددة:
- الرقم الرسمي هو 19912 مخصص للمواطنين والمستفيدين.
- يعمل من يوم الأحد إلى يوم الخميس من الساعة 8 صباحا حتى 10 مساء.
- يقدم الدعم لمختلف فئات المجتمع سواء أفراد أو أسر.
- يتيح الرد على الاستفسارات المتعلقة بحالة الأهلية.
- يمكن من خلاله تقديم شكوى أو اعتراض على الدفعة.
- يُستخدم لتعديل البيانات الشخصية أو المصرفية.
- يساعد في التحقق من مواعيد صرف الدعم الشهري.
- يتم الرد من قبل موظفين مختصين بخدمة المستفيدين.
- يتطلب فقط رقم الهوية أو رقم الطلب عند الاتصال.
خدمات أخرى يقدمها فريق الدعم عبر الرقم الرسمي
الاتصال لا يقتصر فقط على الأسئلة العامة بل يشمل مجموعة كبيرة من الخدمات المرتبطة بالبرنامج والموجهة للمستفيدين بشكل مباشر:
- المساعدة في التسجيل الجديد في البرنامج.
- إرشاد المتصلين حول خطوات تحديث البيانات.
- توجيه المستفيد في حال فقدان رقم الطلب أو كلمة المرور.
- تأكيد نتائج الأهلية أو أسباب عدم الاستحقاق.
- توضيح الإجراءات اللازمة لتغيير الحساب البنكي.
- شرح آلية احتساب مبلغ الدعم المستحق شهريا.
- الرد على تساؤلات المتزوجين حديثًا أو المنفصلين.
بدائل التواصل الأخرى مع حساب المواطن
بالإضافة إلى الرقم الموحد، يمكن للمستفيدين استخدام وسائل رقمية أخرى متاحة على مدار الساعة لتقديم الطلبات أو الاستفسارات:
- التواصل عبر خدمة صوتك مسموع من خلال الموقع الإلكتروني.
- إرسال الاستفسارات عبر حساب خدمة العملاء في منصة إكس.
- الدخول إلى البوابة الرسمية لحساب المواطن وتقديم الطلب.
- استخدام التطبيق الرسمي لمتابعة حالة الطلب والدفعات.
- التفاعل مع الردود التلقائية عبر مركز المساعدة الإلكتروني.
- متابعة التحديثات والإعلانات عبر الحساب الرسمي في إكس.