يعد برنامج حساب المواطن من أبرز المبادرات التي أطلقتها حكومة المملكة العربية السعودية لتقديم الدعم المالي المباشر للأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط، وذلك بهدف تقليل الأعباء الناتجة عن الإصلاحات الاقتصادية وزيادة تكاليف المعيشة، ومن أجل توفير خدمة عملاء متكاملة، أتاح البرنامج العديد من الوسائل الرسمية التي يمكن من خلالها للمستفيدين التواصل وطرح استفساراتهم أو تقديم شكاوىهم، ومن أهم هذه الوسائل “أرقام الدعم المخصصة”.
الرقم الموحد لخدمة حساب المواطن
يوفر البرنامج رقم مجاني مخصصا للتواصل المباشر مع ممثلي خدمة العملاء، وهو: 19912
- متاح من الأحد حتى الخميس.
- يبدأ العمل من الساعة الثامنة صباحا حتى العاشرة مساء.
- يمكن من خلال هذا الرقم طرح استفسارات تتعلق بـ:
- مدى الاستحقاق والأهلية.
- مواعيد إيداع الدفعات.
- تحديث المعلومات الشخصية.
- أسباب نقص الدعم أو توقفه.
- رفع شكاوى تتعلق بالجوانب المالية أو التقنية.
خيارات أخرى للتواصل مع البرنامج
إلى جانب الاتصال الهاتفي أتاح البرنامج مجموعة من القنوات الإلكترونية التي تسهّل عملية التواصل، وتشمل:
- الموقع الرسمي: عبر الدخول إلى رابط حساب المواطن يمكن تسجيل الدخول وتقديم الطلبات والاستفسارات إلكترونيا.
- خدمة “صوتك مسموع”: مخصصة لاستقبال المقترحات والشكاوى بشكل سريع، رابط الخدمة: صوتك مسموع
- منصة X تويتر سابقا: الحساب الرسمي للدعم الفني: @Citizen_care ويستقبل الأسئلة من الساعة 1 ظهرا حتى 11 مساءً في أيام العمل الرسمية.
إرشادات مهمة قبل الاتصال
- تأكد من توفر رقم الهوية الوطنية لديك.
- جهّز رقم الطلب إذا كنت قد قمت بتسجيل مسبق.
- يُنصح بالاتصال خلال الساعات الأولى لتجنب الزحام الهاتفي.
- تأكد من أن بياناتك الشخصية محدثة على المنصة قبل تقديم أي طلب.
متى يجب عليك التواصل مع حساب المواطن؟
- في حال تم تأكيد الأهلية ولكن لم يتم صرف الدعم.
- إذا لاحظت خصما في مبلغ الدعم الشهري دون توضيح.
- عند وجود مشاكل في تسجيل الدخول أو تحديث البيانات.
- إذا طرأ تغيير على عدد أفراد الأسرة أو دخل الأسرة الشهري.
برنامج حساب المواطن يسعى دائما إلى توفير تجربة دعم مريحة وسريعة لجميع المستفيدين، ويمكنك التواصل بكل سهولة من خلال الرقم الموحد أو القنوات الإلكترونية في أي وقت يتطلب فيه الأمر استفسار أو مساعدة.