برز تطبيق إنستا باي كواحد من أهم أدوات التحول الرقمي في النظام المصرفي المصري منذ إطلاقه في أبريل من عام 2022 حيث حاز على اهتمام عدد كبير من المستخدمين لما يوفره من مرونة وسرعة في إجراء التحويلات المالية عبر الهواتف الذكية.
نمو تطبيق إنستا باي واستخدامه المتزايد
- يتيح التطبيق إرسال واستقبال الأموال بسهولة بين الحسابات البنكية المختلفة.
- يدعم التحويلات الفورية على مدار الساعة دون الحاجة للذهاب إلى فروع البنوك.
- يساهم في تقليل الاعتماد على التعاملات النقدية التقليدية.
- يعزز من دمج شريحة أكبر من المواطنين في المنظومة المالية الرقمية.
تزايد حالات الخطأ في التحويلات الإلكترونية خلال عام 2025
مع ارتفاع حجم استخدام تطبيق إنستا باي بشكل يومي ظهرت بعض التحديات المرتبطة بالأخطاء البشرية عند تنفيذ التحويلات ومن أبرزها إدخال رقم غير صحيح للمستفيد مما يؤدي إلى إرسال المبلغ لشخص آخر:
- يتعرض المستخدمون في بعض الأحيان لتحويل مبالغ مالية إلى حسابات غير مقصودة.
- يزداد القلق في حال كانت قيمة المبلغ المحول كبيرة أو يصعب الوصول للمستلم.
- تتطلب مثل هذه الحالات وعيًا بالإجراءات اللازمة لضمان استرداد الأموال في أسرع وقت ممكن.
كيفية التصرف عند وقوع خطأ في التحويل
استرجاع الأموال المحولة عن طريق الخطأ من إنستا باي يحتاج إلى اتباع خطوات محددة لتقليل الضرر وتسريع الحل:
- يجب أولًا محاولة الاتصال بالشخص الذي استلم المبلغ عن طريق رقم الهاتف المرتبط بالتحويل.
- إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق ودي يتم التوجه إلى البنك المصدر للعملية وتقديم كافة بيانات التحويل.
- تشمل البيانات المطلوبة رقم الهاتف أو الحساب وتاريخ العملية وقيمتها والمعلومات الداعمة.
- يعمل البنك على محاولة إلغاء العملية إذا كانت ما زالت قيد التنفيذ أو التواصل مع البنك المستلم.
- في بعض الحالات يتم فتح تحقيق رسمي لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
الرسوم الجديدة لتحويل الأموال عبر تطبيق إنستا باي في 2025
حدث البنك المركزي المصري رسوم التحويل عبر التطبيق في إطار مواكبة التطورات الاقتصادية وضمان استمرارية الخدمة:
- تم تحديد حد أدنى للرسوم وهو خمسون قرشًا لكل عملية تحويل.
- الحد الأقصى للرسوم يصل إلى عشرين جنيهًا بغض النظر عن قيمة التحويل.
- يمكن للمستخدمين الاستعلام مجانًا عن العمليات حتى عشر مرات شهريًا.
- بعد تجاوز هذا الحد يتم تطبيق رسوم إضافية على كل عملية استعلام.
- تشمل هذه السياسة جميع أنواع التحويلات التي تتم من خلال التطبيق.