نجح مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع في الحصول على تجديد شهادة الجودة ISO 9001، في خطوة تؤكد سعي الشركة المستمر نحو تحسين خدماتها ورفع مستوى الأداء العام، ويأتي هذا الإنجاز بعد جهود تطوير واسعة استهدفت البنية التحتية والعمليات التشغيلية، ما أتاح تقديم خدمات متطورة تتماشى مع المعايير الدولية المعتمدة.
احتفال بتجديد شهادة الأيزو في التجمع الأول والخامس
شهد مركزي خدمة عملاء التجمع الأول والتجمع الخامس لحظة فارقة، حيث تم تجديد شهادة الأيزو 9001 خلال احتفالية رسمية بحضور قيادات بارزة، من بينهم المهندس حسن البيلي، رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، والمحاسب عزت إبراهيم، رئيس قطاعات الشؤون التجارية، إلى جانب المحاسب أحمد الحسيني، رئيس قطاعات كبار المشتركين، ويأتي هذا الاعتراف تتويجا لجهود التحسين المستمرة، التي ساعدت على رفع كفاءة الخدمات وتقليل زمن الاستجابة لشكاوى العملاء، ما أدى إلى تحسين تجربة المتعاملين مع الشركة.
تحديث شامل لمراكز خدمة العملاء
شهد مركز خدمة التجمع الخامس قبل عامين عملية تطوير شاملة، قادها مركز إعداد القادة التابع لوزارة الكهرباء، والمرتبط بالشركة القابضة لكهرباء مصر، وقد تم العمل على تأسيس منظومة جودة متكاملة تعتمد على أفضل الممارسات العالمية، مع تعزيز الكفاءات البشرية من خلال التدريب المستمر وتبني ثقافة التحسين الدائم، وركز هذا التحديث على عدة محاور رئيسية، أبرزها رفع كفاءة الأداء وتطوير نظم العمل بما يضمن القدرة على المنافسة في سوق يشهد تغيرات سريعة ومتلاحقة.
خدمات أكثر مرونة وكفاءة للعملاء
ساهمت هذه الخطوات في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء، حيث أصبحت الإجراءات أكثر مرونة وانسيابية، مما ساعد في خفض معدلات الشكاوى وتقليل التكاليف التشغيلية، كما تم إدخال خدمات رقمية جديدة لتسهيل عمليات السداد والاشتراك، ما انعكس بشكل مباشر على رضا العملاء وثقتهم المتزايدة بالشركة، وفي الوقت ذاته تم تدريب الموظفين على تقنيات حديثة لضمان التكيف السريع مع التطورات المتسارعة في قطاع الطاقة، مما يعزز من جاهزية الشركة لمنافسة قوية في السوق.