يمكنكم الآن تقديم شكوي سريعة عن طريق رقم حساب المواطن المخصص للشكاوي، كما أن هناك رقم للاستفسارات والتساؤلات الخاصة بالمواطنين، وجميع قنوات الاتصال هدفها تسهيل الحياة والإجراءات وإنجاز المهام خلال وقت قصير، وبالطبع تنهال عشرات التساؤلات على محركات البحث تستهدف الأرقام، وهذا دورنا، سنوضح لكم المجهول.
الخدمات التي يوفرها رقم حساب المواطن
- يمكنكم إجراء استفسار عن الأهلية أو التعرف على أسباب عدم استحقاق الدعم، بالإضافة إلى متابعة حالة الدفعات المالية وتقديم اعتراض وذلك إذا تأخر الدعم، الرقم مخصص أيضًا لطلب المساعدة في تحديث البيانات الشخصية أو المالية التي يتم تدوينها في الملف الإلكتروني، ويساعد أيضا على
- معرفة التحديثات النهائية المتعلقة بسياسات البرنامج.
- في حالة كونك تريد التأكد من حالة التسجيل الجديدة ولا شك في رغبتم في متابعة المستندات المرفوعة فالرقم هو الحل، ويجب أن نحيط علمكم بأهمية تجهيز رقم الهوية الوطنية وكذلك رقم الحساب البنكي قبل الاتصال برقم الخدمة.
- وفي حالة كونك تبادر بإرسال شكوى، فلا تنسى شرح المشكلة بشكل واضح وصريح مع ذكر تاريخ الواقعة، التزم بالاتصال على أرقام الخدمات على مدار ساعات الشغل فقط، وذلك يجنبك الانتظار الطويل، حدث كافة بياناتك لتجنب أي تعطيل أو مشكلة تعيق إنجاز المهمة.
أرقام ووسائل التواصل الرسمية المعلنة
- نشر بيان يؤكد على أن الرقم الأساسي الموحد للتواصل مع حساب المواطن هو 19912، ويتم تلقي الاتصالات والاستفسارات من الأحد إلى الخميس مع بداية اليوم أي الساعة 8 صباحا إلى الساعة 10 مساء.
- وبالطبع المستفيدين قادرين على الاتصال مباشرة من أجل للاستعلام عن الدفعات، وأيضا تحديث البيانات الشخصية، أو إرسال شكاوى تتعلق بالدعم.
- يتيح البرنامج أمر التواصل من خلال منصة “تويتر” وذلك عن طريق “خدمة المستفيدين” الذي يرد على الأسئلة بالكامل سريعا.
- هناك خدمة المحادثة المباشرة عبر البوابة الإلكترونية.
- الرقم الهاتفي الذي تم تخصيص خدمة صوتية آلية عليه يعمل على مدار الساعة لتوفير المعلومات الأساسية.
- جميع القنوات الرسمية تتيح للمستفيدين تقديم بلاغات أو متابعة شكاوى قديمة برقم الهوية الوطنية.