في إطار جهودها الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين، دعت شركة المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية جميع عملائها إلى ضرورة الإسراع في توثيق عدادات المياه الخاصة بهم عبر القنوات الرقمية المتاحة، وذلك قبل انتهاء المهلة المحددة التي أقرتها الشركة،وأكدت الشركة في بيانها أن هذه الخطوة تأتي ضمن خطتها لتطوير أنظمة الفوترة والمتابعة، ورفع مستوى الدقة والشفافية في استهلاك المياه، مشيرة إلى أن عملية التوثيق باتت أمرا أساسيا لضمان استمرارية الخدمة وتجنب العواقب المترتبة على التأخير أو الإهمال في تنفيذ هذه الخطوة المهمة.
خطوات توثيق عداد المياه عبر القنوات الرقمية
أتاحت الشركة للمستفيدين عدة طرق رقمية ميسرة تمكنهم من توثيق عدادات المياه الخاصة بهم خلال دقائق معدودة، سواء عبر الفرع الإلكتروني أو تطبيق المياه الوطنية.
- الدخول إلى تطبيق المياه الوطنية أو الفرع الإلكتروني عبر الموقع الرسمي.
- تسجيل الدخول من خلال بيانات الحساب المسجلة الهوية أو رقم الإقامة وكلمة المرور.
- التوجه إلى قسم الحسابات المرتبطة ثم اختيار الحساب المراد توثيقه.
- تحديد العلاقة بالعداد مالك مستفيد مستأجر.
- مراجعة البيانات والتأكد من صحتها ثم الضغط على إرسال الطلب.
- يتم التحقق من الطلب من قبل الشركة وإعلام المستخدم بإتمام عملية التوثيق بنجاح.
توثيق العداد من خلال تطبيق توكلنا
إلى جانب القنوات المباشرة، وفرت شركة المياه الوطنية أيضا خيارا آخر عبر تطبيق توكلنا لتسهيل عملية التوثيق على المستخدمين.
- فتح تطبيق توكلنا والدخول إلى الحساب الشخصي.
- الانتقال إلى تبويب الخدمات ثم اختيار توثيق العدادات.
- إدخال بيانات العداد الأساسية مثل الرقم نوع العلاقة والعنوان الدقيق.
- تحديد ما إذا كان المستخدم مالكا أو مستأجرا.
- الضغط على إرسال الطلب ومن ثم انتظار إشعار تأكيد نجاح التوثيق.
عواقب عدم توثيق عداد المياه
شددت شركة المياه الوطنية على أهمية التوثيق، مشيرة إلى أن عدم استكمال عملية التوثيق يترتب عليه عدد من الإجراءات الصارمة التي قد تعيق حصول العميل على الخدمات مستقبل.
- تعليق إمكانية تقديم الطلبات والبلاغات عبر القنوات الرسمية بالنسبة للحسابات غير الموثقة.
- إيقاف خدمة المياه مؤقتا عن العقار لحين إتمام عملية التوثيق.
- حرمان المستفيد من تحديث بياناته أو تعديل معلومات الفاتورة.
- إيقاف خدمات الدعم الفني الخاصة بالحساب غير الموثق.
الفئات المستهدفة بعملية التوثيق
- أوضحت الشركة أن جميع العملاء مشمولون بقرار التوثيق.
- ملاك عقارات.
- مستأجرين يقيمون في العقارات بصفة دائمة أو مؤقتة.
- مستفيدين بالوكالة مثل الورثة أو الموكلين الرسميين.