في ظل سعي المملكة العربية السعودية نحو تعزيز الاستقرار الاجتماعي والاقتصادي للأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط، يبرز برنامج “حساب المواطن” كأحد أهم المبادرات التنموية التي تم إطلاقها لتخفيف آثار الإصلاحات الاقتصادية ودعم الفئات المستحقة، ومع تزايد عدد المستفيدين من البرنامج واتساع نطاق تأثيره في حياة المواطنين، أصبح التواصل الفعال بين المستفيدين والجهات القائمة على البرنامج أمرا بالغ الأهمية فالتفاعل السريع، وتوفير قنوات اتصال متعددة، يساهمان في تسهيل الوصول إلى المعلومات، ومعالجة الشكاوى، والرد على الاستفسارات بدقة وفي الوقت المناسب.
الرقم الموحد للتواصل الهاتفي
- من أهم الوسائل التي أتاحها البرنامج للمواطنين هي خدمة الرقم الموحد (19912)، والتي تتيح للجميع إجراء مكالمات مباشرة مع فريق خدمة العملاء.
- تم تصميم هذه الخدمة لتقديم الدعم الفوري، سواء للاستفسار عن أهلية التسجيل، مواعيد صرف الدعم، أو لرفع اعتراضات متعلقة بالمبالغ المستلمة أو المشاكل الفنية داخل الحسابات الشخصية.
- تستقبل المكالمات على هذا الرقم طوال أيام الأسبوع، ما عدا يومي الجمعة والسبت، وذلك من الساعة 1:00 ظهرا وحتى الساعة 10:00 مساء، مما يوفر نافذة زمنية مناسبة تتيح للغالبية العظمى من المستفيدين طرح استفساراتهم أو تقديم طلباتهم دون عناء.
التواصل الرقمي عبر الإنترنت
تواكب إدارة البرنامج التحول الرقمي الذي تشهده المملكة، حيث وفرت عددا من القنوات الإلكترونية التي تسهل عملية التواصل دون الحاجة إلى زيارة مكاتب الخدمة أو إجراء المكالمات من بين هذه الوسائل:
- البريد الإلكتروني الرسمي: يمكن إرسال الاستفسارات أو الملاحظات عبر البريد الإلكتروني الخاص بالبرنامج، ويتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية.
- منصة “صوتك مسموع”: وهي قناة إلكترونية تتيح تقديم الشكاوى والطلبات على مدار الساعة عبر الموقع الإلكتروني لحساب المواطن، وتعد هذه الخدمة مثالية لمتابعة الحالات بشكل مؤتمت، حيث يتم تحويل كل طلب إلى القسم المختص ومتابعته حتى يتم البت فيه.
أوقات العمل والدعم الفني
- وفق ما أعلنته وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، فإن خدمة العملاء عبر الرقم الموحد تعمل يوميا من الأحد إلى الخميس من الساعة 1:00 ظهرا إلى 10:00 مساء، باستثناء يومي الجمعة والسبت، حيث يتوقف العمل الهاتفي.
- أما بالنسبة لمنصتي “صوتك مسموع” وحساب تويتر، فهما متاحان على مدار الساعة، مما يضمن استمرارية تقديم الخدمة دون انقطاع.