أصدر بنك الخرطوم بيانا رسميا يحذر فيه عملاءه من محاولات اختراق إلكتروني تستهدف بياناتهم المصرفية، داعيا إلى توخي الحذر الشديد وعدم مشاركة أي معلومات حساسة مع جهات مجهولة، خاصة عبر المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، وأكد البنك أنه رصد مؤخرا أنشطة مشبوهة تنفذها جهات تنتحل صفة موظفي البنك، وتطلب من العملاء الكشف عن بياناتهم المالية بما في ذلك أرقام الحسابات، كلمات المرور، أو رموز التحقق.
تعليمات وقائية لتأمين الحسابات
وجه البنك مجموعة من الإرشادات الأمنية التي يجب على العملاء اتباعها لحماية حساباتهم من الاختراقات، وفي مقدمتها عدم مشاركة أي معلومات بنكية مع أي طرف غير رسمي، مهما بدا مصدره موثوقا، كما شدد على أهمية تجاهل المكالمات أو الرسائل التي تطلب تحديث البيانات دون مراجعة البنك بشكل مباشر، ونصح العملاء باستخدام القنوات الرسمية فقط للتعامل مع حساباتهم، سواء عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو من خلال زيارة الفروع المعتمدة.
التزام كامل بحماية المعلومات
أكد بنك الخرطوم في بيانه أنه يستخدم أنظمة حماية رقمية متقدمة لرصد الأنشطة غير الطبيعية والحفاظ على أمن البيانات المصرفية، وأضاف أن هناك متابعة دقيقة لجميع العمليات من خلال أنظمة المراقبة الفورية، مشددا على أن موظفي البنك لا يطلبون أبدا أي معلومات سرية عبر الهاتف أو أي وسيلة اتصال أخرى.
مركز خدمة العملاء جاهز على مدار الساعة
أشار البنك إلى أن مركز خدمة العملاء يعمل على مدار 24 ساعة لتلقي البلاغات أو الاستفسارات من جميع العملاء، ودعا إلى الإبلاغ الفوري عن أي اتصال مشبوه أو محاولة للاحتيال، مؤكدا أن التفاعل السريع مع مثل هذه المحاولات يسهم في حماية الجميع ويفشل مخططات الاختراق.
دعوة لتحديث الوعي الرقمي ومكافحة الاحتيال
في ضوء تزايد محاولات الاحتيال الإلكتروني في المنطقة، دعا بنك الخرطوم عملاءه إلى رفع مستوى الوعي الرقمي وعدم الانسياق وراء أي رسائل أو مكالمات مجهولة تطلب معلومات حساسة تحت أي ذريعة، كما شدد على أهمية تثقيف الأفراد بطرق الاحتيال الشائعة والتأكد من التعامل فقط مع المنصات الرسمية، مؤكدا أن الأمن الرقمي مسؤولية مشتركة بين المؤسسات المالية والمستخدمين