رقمك معاك دايما .. رقم التواصل مع حساب المواطن للاستفسار والشكاوى دعم سريع مباشر

في إطار سعيه لتحسين تجربة المستخدم وتعزيز التواصل بين المواطنين وفريق الدعم الفني، أطلق برنامج حساب المواطن في السعودية مجموعة من الوسائل الجديدة للتواصل بهدف تسهيل عملية الاستفسار وتقديم الشكاوى بشكل أسرع وأكثر فعالية، خاصة مع التعديلات المستمرة التي تطرأ على الشروط والمعايير.

أرقام ووسائل التواصل الرسمية المعتمدة

• الرقم الأساسي الموحد للتواصل مع حساب المواطن هو: 19912، ويعمل من الأحد إلى الخميس من 8 صباحًا حتى 10 مساء.
• يمكن للمستفيدين الاتصال مباشرة للاستعلام عن الدفعات، تحديث البيانات، أو تقديم شكاوى بخصوص الدعم.
• إلى جانب الرقم الهاتفي، تم تخصيص خدمة صوتية آلية تعمل على مدار الساعة لتوفير المعلومات الأساسية.
• يتيح البرنامج أيضًا التواصل عبر منصة “تويتر” من خلال حساب “خدمة المستفيدين” الذي يرد على الاستفسارات في وقت قصير.
• توجد أيضًا خدمة المحادثة المباشرة من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج والتي تتوفر للمستخدم بعد تسجيل الدخول.
• جميع القنوات الرسمية تتيح للمستفيدين تقديم بلاغات أو متابعة شكاوى قديمة برقم الهوية الوطنية.

الخدمات التي يوفرها رقم حساب المواطن

• الاستفسار عن الأهلية أو أسباب عدم استحقاق الدعم بعد صدور نتائج الدورة.
• متابعة حالة الدفعات المالية وهل تم إيداعها في الحساب البنكي أم لا.
• تقديم اعتراض في حال تأخر الدعم أو وجود خلل في المبلغ المصروف.
• طلب المساعدة في تحديث البيانات الشخصية أو المالية داخل الملف الإلكتروني
• معرفة آخر التحديثات بخصوص سياسات البرنامج والشروط المطلوبة.
• التأكد من حالة التسجيل الجديدة ومتابعة حالة المستندات المرفوعة إلكترونيا.

• يُفضل تجهيز رقم الهوية الوطنية ورقم الحساب البنكي قبل الاتصال لتسريع الخدمة.
• عند إرسال شكوى، يجب شرح المشكلة بدقة وذكر تاريخ الواقعة أو الدورة محل الاعتراض.
• في حال الاتصال الهاتفي، يُنصح بالاتصال خلال ساعات العمل الرسمية لتجنب الانتظار الطويل.
• يُفضل استخدام القنوات الإلكترونية في أوقات الذروة لتفادي ضغط المكالمات
• المتابعة المستمرة لحسابات البرنامج على منصات التواصل يساعد في معرفة الإعلانات الجديدة.
• يوصى بتحديث بيانات الحساب دوريًا لتجنب أي مشكلات تؤثر على استمرار صرف الدعم.