يشهد برنامج حساب المواطن اهتمامًا واسعًا من مختلف فئات المجتمع نظرًا لدوره المحوري في دعم الأسر المستحقة داخل المملكة، ومع تزايد الاعتماد عليه كمصدر مساعد للدخل، تبرز أهمية توفير وسائل تواصل فعالة بين المستفيدين والجهات المسؤولة عن البرنامج، لذلك، يستعرض هذا المقال أبرز الطرق الرسمية التي تمكن المواطنين من طرح استفساراتهم وتقديم الشكاوى، سواء عبر الاتصال المباشر أو الوسائل الرقمية، بما يضمن سرعة الردود وسلاسة الإجراءات، خاصة مع تكرار الأسئلة في مواسم صرف الدعم الشهري.
الرقم الموحد لحساب المواطن
من أبرز الوسائل الرسمية التي يمكن الاعتماد عليها للتواصل مع البرنامج هو الرقم الموحد 19912، حيث يتيح هذا الرقم للمستفيدين فرصة التواصل المباشر مع ممثلي خدمة العملاء، وذلك من أجل الاستفسار عن مواعيد الصرف، أو تقديم اعتراضات بخصوص الأهلية، أو الإبلاغ عن مشكلات فنية تتعلق بالحساب، كما يتم استقبال المكالمات على هذا الرقم يوميًا ما عدا الجمعة والسبت، من الساعة الواحدة ظهرًا وحتى العاشرة مساءً.
التواصل الإلكتروني مع البرنامج
- إلى جانب الاتصال الهاتفي، يوفر برنامج حساب المواطن وسائل تواصل إلكترونية متعددة، منها البريد الإلكتروني الرسمي والذي يتم الرد من خلاله خلال ساعات العمل.
- بالإضافة إلى ذلك، هناك منصة “صوتك مسموع” التي تعمل على مدار الساعة، حيث يمكن رفع طلب أو شكوى مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني، وتتم متابعة الطلب بشكل آلي من قبل فريق الدعم الفني.
التفاعل عبر مواقع التواصل
لم يغفل البرنامج عن أهمية التفاعل عبر المنصات الاجتماعية، حيث يمكن التواصل أيضًا من خلال الحساب الرسمي على منصة تويتر، والذي يقدم ردودًا على استفسارات المتابعين بشكل يومي، وهذا الخيار مناسب لمن يفضل استخدام الوسائل الحديثة بعيدًا عن المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني.
مواعيد العمل الرسمية
- بحسب ما أعلنته وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، فإن مواعيد العمل الرسمية لخدمة العملاء تبدأ من الساعة 1 ظهرًا وحتى 10 مساءً طوال أيام الأسبوع، باستثناء يومي الجمعة والسبت.
- أما خدمات تويتر وصوتك مسموع فهي متاحة على مدار اليوم دون انقطاع.
خلاصة القول
خدمة عملاء حساب المواطن توفر بيئة تواصل مرنة وسريعة تلبي احتياجات المواطنين بمختلف وسائل الاتصال، مما يسهم في رفع جودة الدعم وسرعة تجاوب الجهات المعنية مع المستفيدين.