يعد برنامج حساب المواطن من أبرز المبادرات الحكومية التي تم إطلاقها في المملكة العربية السعودية، بهدف تقديم الدعم المالي للأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط، ويهدف البرنامج إلى تحسين مستوى المعيشة وتخفيف الأعباء المالية عن المواطنين من خلال تقديم مساعدات مالية دورية، ولضمان سير العملية بشكل فعال، أطلقت الحكومة عدة قنوات لتسهيل التواصل مع المواطنين وتقديم الدعم اللازم للمستفيدين، سواء عبر الاستفسارات أو تقديم الاعتراضات.
رقم خدمة العملاء لحساب المواطن
رقم 19912 هو الرقم المخصص لخدمة العملاء لحساب المواطن، ويعد من أهم وسائل التواصل مع القائمين على البرنامج، ويتيح هذا الرقم للمستفيدين من البرنامج الاستفسار عن تفاصيل الدعم المقدم، تقديم الشكاوى، أو تقديم اعتراضات في حال وجود أي أخطاء في البيانات أو الدعم المقدم، والخدمة متاحة طوال الأسبوع من الساعة 8 صباحا حتى 10 مساء، مما يتيح للمواطنين التفاعل مع فريق الدعم في الوقت المناسب.
كيفية تقديم اعتراض على حساب المواطن؟
إذا كان هناك خطأ في الدعم المقدم أو لم يتم صرف المساعدة المالية للمستفيد، يمكن تقديم اعتراض عبر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن باتباع خطوات بسيطة وهي كالآتي:
- الولوج إلى البوابة الإلكترونية لحساب المواطن عبر الرابط الرسمي.
- بعد ذلك قم بتسجيل الدخول باستخدام اسمك وكلمة المرور الخاصة بك.
- بعد ذلك قم باختيار إدارة الاعتراضات من القائمة المخصصة لذلك.
- ومن ثم القيام برفع المستندات الداعمة التي تدعم الاعتراض.
- بعد ذلك قم بإرفاق الاعتراض، ثم الانتظار حتى يتم معالجته من قبل فريق الدعم، مع العلم أن الأمر قد يتطلب بعض الوقت لمعالجة الاعتراضات، حيث يتم الرد عليها بعد فترة محددة وفقا للسياسات المتبعة في البرنامج.
كيفية متابعة المستفيد حالة الاعتراض على حساب المواطن ؟
بعد تقديم الاعتراض، يمكن للمستفيد متابعة حالة الاعتراض من خلال البوابة الإلكترونية لحساب المواطن، حيث يتم تحديث حالة الاعتراض بشكل دوري، ويتم إشعار المستفيد بالتطورات المتعلقة بالاعتراض عبر البوابة الإلكترونية أو من خلال وسائل أخرى متاحة، وإذا تم قبول الاعتراض، يتم تعديل الدعم المقدم بناء على المراجعة الجديدة للبيانات، أما في حالة رفض الاعتراض، يتم توضيح السبب بشكل مفصل، ويمكن للمستفيد اتخاذ خطوات إضافية إذا لزم الأمر.