يعتبر من أبرز برامج الدعم الحكومي في المملكة العربية السعودية، حيث يهدف إلى تخفيف الأعباء الاقتصادية عن المواطنين المستحقين ومع ذلك، قد تواجه بعض الأسر قرارًا بعدم الأهلية أو نقصًا في مبلغ الدعم المستحق، في هذه الحالات، يتيح البرنامج للمستفيدين تقديم اعتراض على هذه القرارات، فيما يلي خطوات تقديم الاعتراض لشهر مارس 2025.
خطوات تقديم الاعتراض على عدم الأهلية
- زيارة الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن: الدخول إلى البوابة الإلكترونية عبر الرابط: https://portal.ca.gov.sa/
- تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي: إدخال رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور الخاصة بالمستفيد.
- الانتقال إلى قسم “دراسة الأهلية”: بعد تسجيل الدخول، التوجه إلى تبويب “دراسة الأهلية” لمعرفة حالة الأهلية الحالية.
- الاطلاع على أسباب عدم الأهلية: في حالة عدم الأهلية، ستظهر أسباب الرفض بالتفصيل.
- تقديم طلب الاعتراض:
-
- الضغط على زر “تقديم اعتراض” بجانب سبب عدم الأهلية.
- ملء النموذج الإلكتروني بالمعلومات المطلوبة.
- إرفاق المستندات الداعمة التي تثبت أهلية المستفيد، مثل شهادات الدخل أو الوثائق الرسمية الأخرى.
- إرسال طلب الاعتراض: بعد التأكد من صحة المعلومات والمرفقات، الضغط على زر “إرسال” لإتمام عملية تقديم الاعتراض.
متابعة حالة الاعتراض
- التحقق من حالة الاعتراض: يمكن للمستفيد متابعة حالة طلب الاعتراض من خلال البوابة الإلكترونية، حيث ستظهر حالة الاعتراض وما إذا تم قبوله أو رفضه.
- الإشعارات: سيتم إرسال رسالة نصية إلى رقم الجوال المسجل في النظام لإبلاغ المستفيد بنتيجة الاعتراض.
شروط تقديم الاعتراض في برنامج حساب المواطن
- مدة تقديم الاعتراض: يجب تقديم الاعتراض خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ صدور قرار عدم الأهلية.
- إرفاق المستندات المطلوبة: ضرورة إرفاق المستندات والوثائق التي تثبت أهلية المستفيد للحصول على الدعم.
- عدم تكرار الاعتراض: ينصح بعدم تقديم أكثر من اعتراض لنفس السبب لتفادي رفض الطلب أو تأخير معالجته.
طرق التواصل مع حساب المواطن
- مركز الاتصال الموحد: الاتصال على الرقم: 19912، المتاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً.
- خدمة “صوتك مسموع”:التواصل عبر الخدمة المتاحة على البوابة الإلكترونية لتقديم الاستفسارات والشكاوى.