حساب المواطن، في إطار الجهود المستمرة لتطوير خدماته وتحسين تجربة المستفيدين، أعلن برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية عن توفير مجموعة من الوسائل الحديثة للتواصل، تهدف إلى تبسيط آلية تقديم الاستفسارات والشكاوى، خاصة مع التعديلات المتكررة التي يشهدها البرنامج من حيث الشروط ومعايير الاستحقاق.
طرق التواصل المعتمدة مع برنامج حساب المواطن
حساب المواطن، لتسهيل الوصول إلى فريق الدعم، أتاح البرنامج عدة قنوات رسمية للتواصل، أبرزها:
- الرقم الموحد 19912: متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً، يستخدم للاستعلام عن تفاصيل الدفعات، تحديث البيانات، أو تقديم شكاوى تتعلق بالدعم.
- الخدمة الصوتية التفاعلية: متوفرة على مدار الساعة لتوفير معلومات عامة حول البرنامج.
- حساب “خدمة المستفيدين” عبر تويتر (@Citizen_care): يستجيب للاستفسارات بشكل سريع خلال أوقات العمل.
- الدردشة المباشرة على البوابة الإلكترونية: يمكن استخدامها بعد تسجيل الدخول إلى الحساب.
- متابعة الشكاوى والبلاغات السابقة: من خلال رقم الهوية الوطنية عبر المنصات الرسمية.
ما الخدمات التي يمكنك الحصول عليها من خلال رقم حساب المواطن؟
حساب المواطن، عبر وسائل الاتصال المختلفة، يمكن للمستفيدين الحصول على باقة من الخدمات المهمة، أبرزها:
- معرفة أهلية الدعم أو سبب عدم استحقاقه.
- متابعة حالة الدفعات المالية والتأكد من إيداعها في الحساب البنكي.
- تقديم اعتراضات في حال تأخر الدعم أو وجود خطأ في المبلغ.
- طلب المساعدة في تحديث البيانات الشخصية أو المالية داخل الملف الإلكتروني.
- معرفة آخر التعديلات في سياسات البرنامج ومعايير الأهلية.
- متابعة حالة التسجيل الجديدة والمستندات المرفقة إلكترونيًا.
نصائح مهمة لضمان سرعة الخدمة وجودتها
- تأكد من توفر رقم الهوية ورقم الآيبان البنكي قبل الاتصال لتسريع عملية الاستجابة.
- عند تقديم شكوى، يفضل توضيح المشكلة بدقة مع ذكر تاريخ الواقعة أو الدورة التي تخص الاعتراض.
- ينصح بالاتصال خلال فترات العمل الرسمية لتفادي الانتظار الطويل.
- في أوقات الضغط، يفضل استخدام الخدمات الإلكترونية كالدردشة الفورية أو تويتر.
- تابع الحسابات الرسمية للبرنامج على منصات التواصل لمعرفة التحديثات والإعلانات أولًا بأول.
- احرص على تحديث بياناتك بشكل دوري لتجنب تعليق أو إيقاف الدعم.